La CONDUSEF recuperó 76.1 millones de pesos en favor de los usuarios.

• Atendió 6,891 reclamaciones del Estado de Puebla durante el periodo enero – agosto de 2026

 Del total de reclamaciones ingresadas, el 68.0% correspondió a personas usuarias del municipio de Puebla, el 3.8% a Tehuacán y el 2.7% para San Martín Texmelucan.

Durante el periodo enero–agosto de 2026 el estado de Puebla concentró el 3.6% de las reclamaciones a nivel nacional, los 6,891 casos atendidos reflejaron un incremento del 13.3%, en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, el 64.9% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 20.5% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 10.7% de los casos a conciliación, mientras que el 3.9 % restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, con el 70.3%, seguida de las Aseguradoras con el 12.3% y las Sofom E.N.R. con el 8.1%.

Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”

“Transferencia electrónica no reconocida” y “Consumos vía internet no reconocidos”, las cuales representan el 37.7% del totalde las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 71.3% de las reclamaciones recibidas.