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El municipio de Puebla fue el que mayor número de reclamaciones presentó: 64% del total.
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La causa más reclamada fue la “Consumos no reconocidos”.
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De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 76.8 millones de pesos en favor de los usuarios.
De enero a julio de 2023, los habitantes del estado de Puebla presentaron 6,768 reclamaciones, que significó un crecimiento del 24% con respecto al 2022, cuando se reportaron 5,460 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 4.1%.
De estos 6,768 asuntos, la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en el Estado de Puebla recibió 5,336 asuntos, es decir el 79%, mientras que el resto (21%) fueron presentados en otras UAU de otros estados.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener
una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o
tiene algún tipo de discapacidad,
En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante, 1,124 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionadas principalmente con la Emisión de reporte de crédito especial (RCE), la Transferencia electrónica no
reconocida y la Actualización de historial crediticio no realizada, que en conjunto estas tres causas representaron el 68.8% del total del incremento.
De enero a julio de 2023, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 76.8 millones de pesos, lo que significó un crecimiento de 62.7% con respecto a lo recuperado en 2022, en concordancia con el comportamiento que se
registró en el total de reclamaciones en los primeros 7 meses del año.
